Refund Policy

1. Kebijakan Umum

ClipperStudio berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Kami memahami bahwa ada situasi di mana pengembalian dana mungkin diperlukan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian kredit di ClipperStudio.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Kredit belum digunakan sama sekali sejak pembelian
• Pengajuan dilakukan dalam waktu 7 hari setelah pembelian
• Terjadi kesalahan teknis dari pihak ClipperStudio yang menyebabkan kredit tidak dapat digunakan
• Pembayaran ganda (double charge) akibat kesalahan sistem

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Kredit yang sudah digunakan sebagian atau seluruhnya
• Pengajuan setelah lebih dari 7 hari sejak pembelian
• Ketidakpuasan terhadap hasil AI (kualitas clip atau caption)
• Perubahan pikiran setelah kredit digunakan

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Kirim email ke support@clipperstudio.id dengan subjek “Pengajuan Refund”
2. Sertakan alamat email akun ClipperStudio Anda
3. Sertakan bukti pembayaran (screenshot atau nomor transaksi)
4. Jelaskan alasan pengajuan pengembalian dana

5. Proses Pengembalian

Setelah pengajuan diterima, tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Dana akan masuk ke rekening Anda dalam waktu 7-14 hari kerja tergantung pada penyedia layanan pembayaran.

6. Kredit Kompensasi

Dalam beberapa kasus, sebagai alternatif pengembalian dana, kami dapat menawarkan kredit kompensasi tambahan. Hal ini berlaku terutama untuk masalah teknis yang telah diselesaikan atau kegagalan proses yang bersifat sementara.

7. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui email di support@clipperstudio.id.